Симбио-Урал - ЗооЛэнд
Склад
Москва
Екатеринбург
Москва
Симбио-Урал (офис)
Пермь
Тюмень
Челябинск
Уфа
Ижевск
Казань
×
ВойтиМой кабинет
Отложенные 0
Корзина0 пуста 0
8(800)200-76-45
zooman-opt@bk.ru
г. Москва, Головинское ш., 5, корп. 1
  • Telegram
  • WhatsApp
Каталог
  • Товары для собак и щенков
    Товары для собак и щенков
  • Товары для кошек и котят
    Товары для кошек и котят
  • Товары для птиц
    Товары для птиц
  • Товары для грызунов и хорьков
    Товары для грызунов и хорьков
  • Аквариумистика
    Аквариумистика
  • Ветеринарные препараты для животных
    Ветеринарные препараты для животных
Новые поступления
Новинки
Акции
Бренды
Вопросы-ответы
Поддержка партнеров
  • Изменение цен
  • Программа Москва
  • Создай свой интернет-магазин
  • API - создание заказов
  • Доступ к каталогу в автоматическом режиме
  • Получи 100 дней отсрочки!
  • Кредит в корзине
Ещё
    Симбио-Урал - ЗооЛэнд
    Каталог
    • Товары для собак и щенков
      Товары для собак и щенков
    • Товары для кошек и котят
      Товары для кошек и котят
    • Товары для птиц
      Товары для птиц
    • Товары для грызунов и хорьков
      Товары для грызунов и хорьков
    • Аквариумистика
      Аквариумистика
    • Ветеринарные препараты для животных
      Ветеринарные препараты для животных
    Новые поступления
    Новинки
    Акции
    Бренды
    Вопросы-ответы
    Поддержка партнеров
    • Изменение цен
    • Программа Москва
    • Создай свой интернет-магазин
    • API - создание заказов
    • Доступ к каталогу в автоматическом режиме
    • Получи 100 дней отсрочки!
    • Кредит в корзине
    Ещё
      Отложенные 0 Корзина0 0
      Симбио-Урал - ЗооЛэнд
      Отложенные 0 Корзина0 0
      • Москва
        • Назад
        • Города
        • Екатеринбург
        • Москва
        • Симбио-Урал (офис) (с остатками Екб)
        • Симбио-Урал (офис) (только остатки филиала)
        • Пермь (с остатками Екб)
        • Пермь (только остатки филиала)
        • Тюмень (с остатками Екб)
        • Тюмень (только остатки филиала)
        • Челябинск (с остатками Екб)
        • Челябинск (только остатки филиала)
        • Уфа (с остатками Екб)
        • Уфа (только остатки филиала)
        • Ижевск (с остатками Екб)
        • Ижевск (только остатки филиала)
        • Казань (с остатками Екб)
        • Казань (только остатки филиала)
      • Личный кабинет
      • Главная
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Товары для собак и щенков
        • Товары для кошек и котят
        • Товары для птиц
        • Товары для грызунов и хорьков
        • Аквариумистика
        • Ветеринарные препараты для животных
      • Новинки
      • Новые поступления
      • Акции
      • Вопросы-ответы
      • Бренды
      • Поддержка партнеров
        • Назад
        • Поддержка партнеров
        • Изменение цен
        • Программа Москва
        • Создай свой интернет-магазин
        • API - создание заказов
        • Доступ к каталогу в автоматическом режиме
        • Получи 100 дней отсрочки!
        • Кредит в корзине
      • Корзина0
      Контактная информация
      г. Москва, Головинское ш., 5, корп. 1
      8(800)200-76-45
      zooman-opt@bk.ru
      • Telegram
      • Viber
      • WhatsApp
      Зоотовары оптом
      -
      Оптовикам
      -Вопрос-ответ

      Вопросы и ответы

      В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы. Рекомендуем ознакомиться с данной информацией — это позволит вам узнать больше о деятельности и сотрудничестве с нашей компанией.

      • Общие вопросы
      • Функционал сайта
      Цены на сайте указаны оптовые?

      На сайте zooman.ru указаны базовые оптовые цены. Но для каждого клиента цена на один и тот же товар может различаться: это зависит от размера индивидуальной клиентской скидки.

      После авторизации на сайте, цены на товары в каталоге будут отображаться с учетом ваших персональных скидок.

      В каких регионах Вы работаете?
      • Екатеринбург и УРФО 
      • Пермь (Пермский край)
      • Тюмень (Тюменская обл., ХМАО, ЯНАО)
      • Уфа (респ. Башкортостан, Оренбургская обл.)
      • Ижевск (Удмуртская респ.)
      • Казань (респ. Татарстан, респ. Чувашия)
      • Челябинск (Челябинская обл.)
      Какими товарами вы торгуете?
      В нашем ассортименте — около 10 000 товаров для МДЖ (корма, игрушки, средства гигиены, амуниция, аксессуары, ветпрепараты и пр.), а также имеются ветеринарные препараты для СХЖ. Отдельно представлена продукция для аквариумистов — аквариумы, террариумы, сопутствующее оборудование и инвентарь.
      Есть ли у вас лицензия на право торговли ветпрепаратами?
      Да, есть.
      Как осуществляется перевозка вакцин и ветпрепаратов?
      Мы соблюдаем все требования к хранению и транспортировке ветпрепаратов: использование специальных термоконтейнеров и контроль температурного режима на всех этапах "холодовой цепи".
      Какие сроки доставки заказа?
      По времени доставки Вас проинформирует персональный менеджер. Логистические маршруты формируются согласно внутреннему графику компании, доставка срочных заказов обговаривается с менеджером индивидуально.
      Какие условия доставки и самовывоза?

      Мы предлагаем несколько вариантов доставки:

      • самовывоз со склада (в городах Екатеринбург, Тюмень, Казань, Уфа, Пермь, Ижевск, Челябинск);

      • доставка транспортом ГК Симбио - Урал - ЗооЛэнд до адреса;

      • доставка транспортной компанией до терминала.

      Обязательна ли регистрация на сайте?

      Да. Регистрацию на сайте осуществляет ваш персональный менеджер, после заключения договора. 

      Какие способы оплаты доступны?

      Оплатить заказ можно переводом на расчетный счет, банковской картой онлайн, наличными/банковской картой в пункте самовывоза, а также кредитной бизнес-картой СБЕР БАНКА по программе «100 дней отсрочки» и кредитными средствами СБЕР БАНКА — «Онлайн покупки для бизнеса в рассрочку до 1 млн.»

      Работаете ли с физическими лицами?

      Нет, мы работаем только с юридическими лицами (ИП и ООО). Для начала сотрудничества необходимо заключить договор.

      Оформлять заказы на сайте могут только юридические лица или ИП имеющие договор с компанией.

      По вопросам заказа для физических лиц звонить

      +7(343)231-63-63 доб. 1113

      Время работы: Пн-Пт (9.00 - 17.00)

      Екатеринбург, Сибирский тракт 14 км. 30

      Как оформить заказ?

      Для начала вам необходимо заключить договор с компанией Симбио-Урал и получить доступ к личному кабинету на сайте.

      Вы можете добавлять товары в корзину, удалять/изменять количество товара и оформить заказ как в обычном интернет-магазине.

      Также оформить заказ можно, загрузив файл с указанием штрихкодов/кодов товара и необходимого количества – у нас есть подробная инструкция, как это сделать. Либо с помощью API

      Есть ли отсрочка платежа?
      Да, наши партнеры могут получить отсрочку платежа. Кроме того вы можете присоединиться к Программе Симбио-Урал Сбербанк - 100 дней отсрочки.
      Как я могу узнать сумму задолженности?

      В личном кабинете есть раздел Финансы: здесь показана текущая задолженность, просроченная задолженность, отсрочка платежа и установленный лимит.


      5.jpg


      В этом же разделе вы можете отслеживать текущую задолженность и другую финансовую информацию по всем физическим лицам, связанным с ИП — посмотрите, как это выглядит на скриншоте:

      здлжн.jpg

      Хочу сотрудничать с вами как поставщик. Что для этого нужно сделать?

      Требуется связаться с представителями отдела товарных категорий.

      Также для наших поставщиков мы разработали специальную программу для продвижения Вашего бренда и увеличения продаж – ознакомиться с ней можно по ссылке.

      Какие условия возврата товара?

      Узнать подробнее об условиях возврата и работе с претензиями по качеству можно здесь. Если у Вас есть дополнительные вопросы, пишите на zooman-opt@bk.ru.

      Какие преимущества Вы получаете как клиент при сотрудничестве с нашей компанией
      1. Акции и распродажи. Каждый месяц у нас появляются различные акции и спецпредложения: покупая акционный товар, вы сможете получить скидку до 50%!
      2. Консультации специалистов. В нашем штате работают профессионалы с многолетним опытом работы — они смогут проконсультировать Вас по любым вопросам касательно содержания и лечения домашних животных.
      3. Скидки. Для каждого клиента действует персональная система скидок. Кроме того, вы можете получать дополнительные скидки, покупая товар из раздела Акции.
      4. Реклама и материалы. Мы предоставляем рекламную продукцию наших партнёров для владельцев зообизнеса.
      Возможна ли выгрузка вашего каталога?

      После регистрации в личном кабинете Вы сможете выгрузить каталог. Готовый файл можно будет загрузить в программу для анализа, на сайт своего интернет-магазина или на витрину OZON.RU/WB/Яндекс.Маркет  

      Файл с каталогом можно выгрузить в форматах csv, xlsx и xml.

      Как оформить претензию?

      В личном кабинете есть раздел Претензии.

      В нем вы сможете быстро и легко сформировать претензию по вашему заказу и отправить ее нам. Вы можете отправить претензию даже в том случае, если заказ не был оформлен на сайте. Претензии оформляются ТОЛЬКО на сайте. Это не сложно, и займет буквально пару минут.

      Посмотрите подробную инструкцию о том, как можно это сделать. 

      Предварительное согласование заказа

      При оформлении заказа вы можете заранее сообщить нам, нужно ли согласовать с вами заказ, или же в этом нет необходимости.

      Если Вам требуется обсудить детали заказа с менеджером, поставьте галочку напротив пункта «Требуется согласование заказа перед отправкой на сборку».

      Обязательно проверьте корректность заполнения адреса доставки, телефона и почты, чтобы мы могли связаться с Вами.

      Если же никаких дополнительных вопросов не имеется, выберите пункт «Согласование перед отправкой на сборку не требуется».

      photo_2023-03-27_14-30-24.jpg

       

      Как получить акт сверки?
      В личном кабинете вы можете сформировать акт сверки за прошедший период и скачать его.

      Для этого после авторизации на сайте зайдите в раздел личного кабинета «Акт сверки»:

      карт1.jpg


      Выберите период, по которому необходимо сформировать акт сверки:

      карт1-2.jpg


      Нажмите на кнопку «Скачать» и сохраните файл:

      Безымянный09.jpg


      Выгружается файл в формате Excel с данными по взаиморасчетам, который можно распечатать и заполнить:

      Безымянный10.jpg


      У вас также есть возможность загрузить акт сверки, выбрав физическое лицо из выпадающего списка контрагентов:



      акт.jpg

      Выбираете физическое лицо, даты и выгружаете готовый документ:

      фл.jpg
      док4.jpg


      Формирование отчета при загрузке заказа из Excel

      После загрузки заказа автоматически формируется файл, в котором видны результаты подгрузки (количество запрашиваемого товара, штрихкод, наименование и пр.). Мы подробно продемонстрировали, как это выглядит, в видеоинструкции – можете ознакомиться с ней по ссылке.

       

       

      Создание заказов с помощью API

      Вы можете настроить интеграцию с нашим каталогом с помощью API — узнайте, как это сделать, в этой инструкции.

      Полностью автоматизированный процесс отправки заказов.




      Доступ к каталогу в автоматическом режиме

      Прочитайте о том, как настроить доступ к каталогу в автоматическом режиме.

      Как узнать остаток товара в региональных филиалах ГК Симбио-Урал – Зоолэнд?

      На нашем сайте Вы можете выбрать интересующий филиал и посмотреть актуальные остатки товара – они будут видны в карточке товара.

      Мы предусмотрели возможность создания заказа с одного или нескольких складов: выбирая филиал, поставьте галочку напротив пункта «Только остатки филиала» - тогда вам будут доступны только те товары, которые имеются в наличии в выбранном городе.

      Screenshot_2022-06-28-16-36-42-068_ru.yandex.searchplugin.jpg

      Screenshot_2022-06-28-16-36-54-319_ru.yandex.searchplugin.jpg

      Screenshot_2022-06-28-16-48-20-240_ru.yandex.searchplugin.jpg




       Прочитайте подробную инструкцию, как правильно работать с остатками региональных филиалов. 
      Необходимый товар сейчас отсутствует. Вы можете оповестить меня, когда товар появится в наличии?

      В карточке товара, который в данный момент отсутствует, есть кнопка «Добавить в лист ожидания/уведомить о поступлении». 

      Нажмите на нее, и, когда товар появится в наличии, вам поступит уведомление на e-mail, указанный в вашем личном кабинете.

      ло3.jpg

      В сообщении будет указано, на склад какого города поступил товар и в каком количестве. Также вы сразу сможете добавить товар в заказ:

      hto3fwispqq6a9z7asez07hssltejg2l.jpg

      Вы можете управлять своими подписками на товары в разделе Лист ожидания личного кабинета — добавлять/удалять товары:

      ло4.jpg


      Как узнать об акциях, скидках и спецпредложениях?

      На сайте есть отдельный раздел Акции, где мы публикуем информацию об актуальных скидках и акциях.


      34кв.jpg



      Также Вы можете узнать об акциях, находясь в каталоге товара: с помощью фильтра можно сделать выборку тех товаров, на которые распространяются акционные предложения или дополнительные скидки. В карточке товара также отображается информация о том, в какой именно акции участвует данный товар.


      34к.jpg



      Товары с иконкой «Топ продаж»
      Иконкой «Топ продаж» выделяются товары, которые лучше всего продавались на прошедшей неделе:


      4пик.jpg
      Также товары с иконкой «Топ продаж» можно найти в разделе «Избранное», они будут показываться снизу после всех добавленных вами в «Избранное» товаров:

      0пик.jpg

      Нет своего интернет-магазина? Мы поможем его создать!

      Можем помочь Вам с созданием собственного интернет-магазина: мы предлагаем два варианта сотрудничества в этом направлении. 

      Добавление товаров в корзину из поиска

      При поиске товара на сайте у Вас появляется возможность сразу же добавить его в корзину — не переходя на страницу результатов поиска. А после того, как товар добавлен в корзину, можно легко изменить его количество или удалить из корзины.


      11.jpg



      12.jpg
      Добавление товаров в Избранное
      Вы можете добавить товары в раздел «Избранное», чтобы запомнить и отобрать понравившуюся вам продукцию. 
      Для этого нажмите на значок сердечка, который отображается на картинке товара:

      и2.jpg


      Вы можете добавить товары из раздела «Избранное» в корзину и отрегулировать их количество, нажав на соответствующие кнопки:

      и7.jpg

      Подробнее про добавление товаров в «Избранное» можно почитать здесь. 
      Как узнавать об обновлении ассортимента?

      Специально для этого мы создали два раздела:

      • раздел Новинки – здесь Вы можете увидеть новые товары, которые появились в нашем ассортименте.
      8.jpg


      • раздел Новые поступления – здесь отображается актуальное обновление товарных запасов.
      9.jpg
      Программа сотрудничества для поставщиков

      Предложение для поставщиков: для продвижения Вашего бренда и увеличения продаж мы разработали специальную программу.

      Как получить документы по заказу?
      В разделе «Заказы» вы сможете сразу же скачать РТУ или (после сборки заказа) счет-фактуру, для приемки поставки.

      В этом же разделе вы сможете увидеть основную информацию по вашему заказу:

      • номер заказа

      • адрес доставки

      • ваши контакты — телефон и e-mail

      • комментарий к заказу

      • сведения о машине и водителе

      Безымянный2увак.jpg
      Как повторить предыдущий заказ?
      В Личном кабинете есть возможность повторить любой ваш предыдущий заказ — для этого необходимо нажать на кнопку «Повторить заказ» 

      musqto5zhpd8d21wldaqpf32gv8up951.jpg

      В вашу корзину автоматически добавляются те товары, которые присутствовали в прошлом заказе (в том количестве, которое есть на остатках).

      Завершите оформление заказа, нажав на кнопку «Оформить заказ»:

      cgblpv2smlw1mht2x9qt4c1zlpf5nwd3.jpg
      Более подробную инструкцию читайте здесь.

      Обязательна ли регистрация на сайте?

      Да, Вам необходимо зарегистрировать личный кабинет на сайте zooman.ru для возможности оформления заказов. К тому же, после регистрации цены на сайте будут отображаться с учетом Вашей индивидуальной скидки. Подробную инструкцию о том, как пройти регистрацию, можно посмотреть здесь.

      Если у вас несколько магазинов
      Для клиентов, кто работает с несколькими магазинами, регистрационные данные выдаются на каждую РТТ: для каждого магазина будет свой логин и пароль. 

      Также мы сделали обновление, которое позволит вам различать ваши аккаунты. 

      Посмотрите инструкцию ниже, как это можно сделать:

      В разделе «Личные данные» вашего личного кабинета в поле «Примечание» укажите адрес магазина и сохраните изменения:

      1.jpg


      Теперь при авторизации на сайте в верху страницы вы увидите адрес магазина, который указали в примечании:

      карт2.jpg

      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
      • Telegram
      • Viber
      • Viber
      • WhatsApp
      О компании
      Новости
      Реквизиты
      Политика
      Контакты
      Оптовикам
      Новому клиенту
      Как сделать заказ
      Оплата
      Доставка
      Возврат товара
      API - создание заказа
      Изменение цен
      Поставщикам
      Как стать нашим поставщиком
      Программа "Продвинь свою торговую марку"
      Будьте всегда в курсе!
      Узнавайте о скидках и акциях первым
      Оставайтесь на связи
      • Telegram
      • Viber
      • Viber
      • WhatsApp
      Наши контакты
      8(800)200-76-45
      zooman-opt@bk.ru
      г. Москва, Головинское ш., 5, корп. 1
      2023 © «Симбио-Урал - ЗооЛэнд» — корма для животных и зоотовары оптом в Москве