Возврат товара

Возврат товара и работа с претензиями по качеству

1. Все претензии по количеству и качеству поставляемого по договору товара оформляются в письменном виде в виде Претензии установленного образца  (Приложение № 3 к настоящему договору). В случае поставки некачественного (бракованного) товара,  необходимо подробное описание дефекта, а в случае возврата товара розничным покупателем – копия заявления на возврат (по установленной в розничной торговле форме).

2. Оригинал Претензии должен быть отправлен по электронной почте или передан лично специалисту по работе с клиентами в течение 2 (двух) суток с момента её составления. Также претензию можно оформить на сайте в Личном кабинете.

Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по работе с претензиями:

1.       Зайдите в Личный кабинет — > Претензии, нажмите на кнопку «Добавить претензию».

2.       Далее выберите необходимый номер счета-фактуры:

3.       Автоматически подгружаются товары, которые содержатся в выбранном счете-фактуре.

Найдите нужный товар, и нажмите на кнопку «Добавить товар в претензию», которая находится справа:

4.       Укажите фактическое количество товара и количество бракованного товара:



5.       В пункте «Причина претензии» выберите из выпадающего списка необходимый вариант:



6.       В пункте «Требования клиента» пропишите, что необходимо сделать:



7.       Вы также можете подгрузить фото- и видеофайлы при необходимости. Ограничений по количеству файлов нет. Чтобы добавить возможность подгрузки очередного файла, нажмите на кнопку «Добавить»:



8.       В случае, если товара нет в счете-фактуре, воспользуйтесь формой «Товары, отсутствующие в счет-фактуре», и заполните ее:



9.       В самом конце не забудьте нажать на кнопку «Отправить» — мы сразу же увидим сформированную претензию и возьмем ее в работу.

Если вы нажмете на кнопку «Сохранить» — созданная претензия сохранится в вашем личном кабинете, но не будет отправлена. Она будет отображаться в разделе «Претензии». Нажав на ID претензии, вы сможете открыть ее, и либо отправить претензию, либо удалить.

10.       Сформированную претензию можно сразу же распечатать из личного кабинета, заполнить (отдав копию с товаром водителю) и прикрепить скан к счету-фактуре:

11.       В разделе «Претензии» будут видны все претензии, которые вы будете создавать и отправлять. Каждой претензии присваивается ID и статус, указывается дата создания и номер счета-фактуры.

12.       После того, как претензия перейдет в статус «Претензия закрыта», на вашу почту придет уведомление.

Если вы зайдете внутрь претензии в личном кабинете, в столбце «Результат претензии» вы сможете увидеть, какие действия были совершены:

3. Поставщик обязуется рассмотреть и дать ответ на Претензию в течение 10 (десяти)  рабочих дней  с момента ее получения.

a.    В случае признания Претензии обоснованной, Поставщик обязуется за свой счет произвести замену или ремонт некачественных изделий и (или) восполнить недостачу. Покупатель обязан предоставить 2 (Два)  экземпляра Акта расхождения по количеству и качеству по форме ТОРГ-2; 2 (Два) экземпляра накладных на возврат Товара по форме ТОРГ-12, а также оригинал счет - фактуры, по которой возникла недостача, либо был поставлен некачественный Товар, для внесения исправлений, отражающих количество и суммы возвращаемого товара.

b.  Претензии, связанные со скрытыми недостатками товара, которые могут быть обнаружены лишь в процессе эксплуатации, могут быть оформлены Покупателем в течение  гарантийного срока.

4. Поставщик не несет ответственность за повреждение товара при транспортировке товара третьими лицами (ж/д, транспортные компании).

5. Поставщик несет полную ответственность за качество поставляемого товара при доставке транспортом Поставщика.

6. Поставщиком не принимаются претензии на  приобретенный Покупателем уцененный по тем или иным причинам товар.